Green Forest College

Agressie aan de Balie 


Waarom volgt u deze opleiding bij ons?

  U leert omgaan met agressie aan de balie in slechts één dag
  Standaard met acteur voor levensechte praktijksituaties
  Kwaliteitswaarborging door maximaal aantal deelnemers                                                                     
  Geen meerprijs voor opleidingen op zaterdag
  Uniek maatwerkproduct voor baliemedewerkers 

 

Omschrijving 

Het is in deze tijd helaas een steeds groter wordend probleem, medewerkers die aan de balie werkzaam zijn die te maken krijgen met agressief en geweldadig gedrag van klanten. Een burger die bij het loket van de gemeente zich misdraagt, een client die zijn uitkering niet heeft ontvangen en verhaal komt halen, een klant die te laat is voor zijn afspraak en toegang wordt geweigerd omdat hij geen indentiteitsbewijs bezig heeft en agressief wordt. Allemaal voorbeelden waar baleimedewerkers mee te maken kunnen krijgen. De verharding van de samenleving is een feit en baliemedewerkers zijn helaas steeds vaker het doelwit van verbalen en non-verbale agressie.

Daarom is het belangrijk dat deze groep mensen extra bewust is van hoe moet je handelen in een situatie van agressie? Communiceren is hier in van essentieel belang. Op welke wijze je met de klant communiceert in een agressiesituatie is van belang omdat uw eigen gedrag een reactie uitlokt bij de ander. Het is daarom erg belangrijk dat u uw eigen manier van communiceren goed kent en ook de juist manier kiest die past bij de situatie. Hierdoor kunt u beter reageren en handelen in situaties waar agressie op de loer ligt of waar het al aanwezig is. Deze vaardigheden wordt in deze opleiding ontwikkeld. 

Als medewerker leert u alerter te zijn op agressief gedrag. U herkent agressief gedrag van uw klanten en voorbijgangers in een vroeg stadium en weet hoe te handelen. U kunt de vorm van agressie benoemen en hier gepaste acties aan verbinen. U leert omgang met agresief gedrag, explosief gedrag kalmeren en uw eigen grenzen bewaken. Na deze opleiding heeft u meer grip op zowel emotioneel als agressief gedrag. 

 

Voor wie is deze opleiding?

De opleiding is geschikt voor alle medewekers die aan een balie werkzaam zijn en die te maken kunnen krijgen met agressief en geweldadig gedrag van klanten en bezoekers.


Inhoud


Welke onderwerpen komen aan bod tijdens deze opleiding?

Green Forest College hanteert een aantal standaard onderwerpen tijdens de opleiding Agressie aan de Balie. Het is mogelijk om in gesprek met één van onze accountmanagers om een afwijkende opleidingsinhoud te gebruiken afgestemd op de praktijksituatie binnen het bedrijf. Hieronder volgt een aantal onderwerpen die in de opleiding terugkomen. 
 

  Herkennen en erkennen agressief gedrag
  Reacties op agressief gedrag
  Verbaal en non-verbaal gedrag bij agressie
  Agressie reducerende techniecken
  Agressie piramide
  Eigen referentiekader en waarnemingsvermogen
  Vijf basisvaardigheden voor een professionele aanpak
  Assertiviteit, agressiviteit en subassertief gedrag
  Escalerend en de-escalerend gedrag
  Het stellen van grenzen
  Herkennen en ervaren van persoonlijke ruimte 
  Stress reducerende technieken
  Managen van eigen spanning bij agressie en geweld
  Verzamelen van persoonlijke leerdoelen
  Non-verbale agressie oefeningen (met acteur)
  Verbale agressie oefeningen (met acteur) 
  Rollenspellen (met acteur)
  Feeback van instructeur en acteur 
  Grenzen stellen in conflicten
  Rollenspel: agressie aan de balie
  Rollenspel: agressie aan de telefoon
  Rollenspel: ontvreden klanten 
  Rollenspel: fysiek geweld aan de balie

Prijzen


Wat zijn de kosten voor deze opleiding?

De opleiding Agressie aan de Balie kent enkel een incompany mogelijkheid. Voor deze variant geldt een maximaal aantal deelnemers om de kwaliteit te waarborgen. Voor deze opleiding is dat aantal 12 deelnemers. Wanneer uw bedrijf meer dan 12 mensen wil opleiden dan kunt u contact opnemen met één van onze accountmanagers en bespreken we graag de mogelijkheiden met u. 
 

Incompany opleiding 

Open inschrijving 

   
Groep t/m 6 deelnemers € 1974,00                                      Deze opleiding wordt uitsluitend incompany aangeboden.
   
  7 deelnemers € 2275,00
  8 deelnemers € 2560,00
  9 deelnemers € 2835,00
10 deelnemers € 3100,00
11 deelnemers € 3355,00
12 deelnemers € 3588,00
 


Maximaal aantal deelnemers: 12

 

Extra informatie


Waar kan deze opleiding plaatsvinden?

Wij verzorgen graag de opleiding Agressie aan de Balie op uw locatie. Uw medewerkers trainen dan in bekende omgeving. Een incompany opleiding kan worden gegeven op uw locatie als aan de onderstaande punten wordt voldaan;

  Het betreft een representatieve ruimte
  De ruimte is groot genoeg om oefeningen op de grond te laten plaatsvinden
  Het is een rookvrije ruimte
  Bij voorkeur beschikt de ruimte over een flipover en audiovisuele middelen                                             


Geen ruimte voor een incompany opleiding op uw locatie? Maar u wilt ook niet dat uw medewerkers bij een open inschrijving plaatsnemen. Dan verzorgen we voor u een opleiding op één van onze locaties waaraan alleen uw medewerkers deelnemen. Er wordt hierbij een minimum aantal van 9 deelnemers gehanteerd.

 

Goed om te weten 

  Deze training heeft standaard een acteur voor de praktijkoefeningen
  Vooraf intakegesprek of formulier om de situatie van het bedrijf in kaart te brengen
  Deze opleiding kent geen lesboek 
  Na goed gevolg van de opleiding ontvangt u een bewijs van deelname 

 

In het kort
Code R.15.606
Opleidingsduur 1 dag
Geldigheid n.v.t.
Prijs v.a. € 299,00 (excl. BTW)