Green Forest College

OMGAAN MET AGRESSIE 


Opleidingsduur: 2 dagen

 

ACHTERGROND 

Wanneer je de grenzen van anderen over gaat, bewust schade aanbrengt of met woede iets probeert te bewerkstelligen dan kan er gesproken worden over agressie. Maar hoe moet je handelen in een situatie van agressie? Communiceren is hier in van essentieel belang. Op welke wijze je met iemand communiceert in een agressiesituatie is van belang omdat uw eigen gedrag een reactie uitlokt bij de ander. Het is daarom erg belangrijk dat u uw eigen manier van communiceren goed kent en ook de juiste manier kiest die past bij de situatie. Hierdoor kunt u beter reageren en handelen in situaties waar agressie op de loer ligt of waar het al aanwezig is. Deze vaardigheden wordt in deze opleiding ontwikkeld. 

Als medewerker leert u alerter te zijn op agressief gedrag, u herkent agressie van gedrag van uw klanten, bezoekers, of voorbijgangers in een vroeg stadium en weet hoe te handelen. U kunt de vorm van agressie benoemen en hier aan de gepaste acties verbinen. U leert omgaan met agressief gedrag, explosief gedrag klameren en uw eigen grenzen bewaken. Na deze opleiding heeft u meer grip op zowel emotioneel als agressief gedrag. 

 

DOELGROEP

De opleiding is geschikt voor alle medewekers die in aanraking kunnen komen met zowel verbale als fyskie agressie van anderen. 

 

TOELATINGSEISEN 

Aan deze opleiding zijn geen toelatingseisen verbonden. 

 

OPLEIDINGSVORM

De open inschrijving opleiding bestaat uit twee aaneengesloten dagen.

De volgende tijden zijn van toepassing:

Starttijd 08:30 - Eindtijd 17:00

De incompany opleiding kan op wensen van de klant worden aangepast. De opleiding kan ook plaatsvinden verdeeld over meerdere dagdelen, in de avond of het weekend.

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor weekend opleidingen. 

De opleiding wordt afgesloten met een competentietoets. Waarbij gekeken wordt op de deelnemer de geleerde kennis en vaardigheden ook daadwerkelijk bezit en kan toepassen. 

 

OPZET 

Voor aanvang wordt met de klant door middel van een kort (telefonisch) intakegesprek bekeken waar de wensen liggen. Deze informatie wordt gebruikt om de opleiding af te stemmen op de praktijk waar de specifieke klant dagelijkse mee te maken heeft. 

De maximale groepsgrootte bij deze opleiding is 12 deelnemers. Wanneer uw organisatie meer dan 12 mensen wil opleiden dan kunt u contact opnemen met één van onze accountmanagers en bespreken we graag de mogelijkheden met u. 


OPLEIDINGSPROGRAMMA


ONDERWERPEN 

Green Forest College hanteert een aantal onderwerpen tijdens deze opleiding. Het is mogelijk om in gesprek met één van onze accountmanagers om een afwijkende opleidingsinhoud te gebruiken afgestemd op de praktijksituatie binnen het bedrijf. Hieronder volgt een aantal onderwerpen die in de opleiding terugkomen. 

  • Herkennen en erkennen agressief gedrag
  • Reacties op agressief gedrag
  • Verbaal en non-verbaal gedrag bij agressie
  • Agressie reducerende technieken
  • Agressie piramide
  • Eigen referentiekader en waarnemingsvermogen
  • Vijf basisvaardigheden voor een professionele aanpak
  • Assertiviteit, agressiviteit en subassertief gedrag
  • Escalerend en de-escalerend gedrag
  • Het stellen van grenzen
  • Inzicht in agressie, het ontstaan en de verschillende vormen
  • Effectief communiceren met uw gesprekspartner
  • Uw eigen gesprekstechniek
  • Uw waarnemingsvermogen op agressief gedrag
  • Wat doet agressief gedrag met mij
  • Herkennen en ervaren van persoonlijke ruimte
  • Stress reducerende technieken
  • Managen van eigen spanning bij agressie en geweld
  • Verzamelen van persoonlijke leerdoelen
  • Non-verbale agressie oefeningen (met acteur)
  • Verbale agressie oefeningen (met acteur)
  •  Feedback van instructeur en acteur
  • Grenzen stellen in conflicten
  • Tips over veiligheid, onveiligheid en overmacht
  • Beinvloedbare situaties
  • Minder beïnvloedbare situaties
  • Overmacht situaties
  • Afronding en evaluatie
  • Analyse van de geoefende situaties vertaald naar een persoonlijk plan
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Opvang na agressie of een calamiteit

KOSTENSPECIFICATIE


INCOMPANY PRIJZEN

Deze opleiding wordt uitsluitend incompany aangeboden. 

 

 
Groep t/m 6 deelnemers € 3480,00            

                                 

 
  7 deelnemers € 3990,00
  8 deelnemers € 4480,00
  9 deelnemers € 4950,00
10 deelnemers € 5400,00
11 deelnemers € 5830,00
12 deelnemers € 6240,00
 

 

OPLEIDINGSMATERIAAL 

Voor deze opleiding is opleidingsmateriaal niet noodzakelijk. Indien gewenst kan het opleidingsmateriaal apart worden besteld.

Het opleidingsmateriaal wordt naar de organisatie toegezonden bij ontvangst van de inschrijvingsbevestiging.

Kosten voor het opleidingsmateriaal bedragen
 € 29,95 

 

CERTIFICERINGS- EN EXAMENKOSTEN 

Bij goed gevolg wordt een E-certificaat Omgaan met Agressie verstrekt.

De kosten voor een uitgeprint certificaat bedragen € 2,25 per certificaat.

Een draagpas is ook apart bij te bestellen voor
 € 5,95 per pas. 

Er zijn aan de opleiding geen examenkosten verbonden. 

 

TRAININGSACTEUR KOSTEN

Kosten voor het inhuren van een trainingsacteur voor deze opleiding bedragen zijn bij de prijs inbegrepen.

 

LOCATIE- EN ARRANGEMENTKOSTEN 

Er zijn geen locatie- en arrangementkosten verbonden aan een incompany opleiding. 


EXTRA INFORMATIE


LOCATIE

Wij verzorgen graag deze opleiding op uw locatie. Uw medewerkers trainen dan in bekende omgeving. Een incompany opleiding kan worden gegeven op uw locatie als aan de onderstaande punten wordt voldaan;

  • Het betreft een representatieve ruimt
  • De ruimte is groot genoeg om oefeningen op de grond te laten plaatsvinden
  • Het is een rookvrije ruimte
  • Bij voorkeur beschikt de ruimte over een flipover en audiovisuele middelen

Geen ruimte voor een incompany opleiding op uw locatie? Maar u wilt ook niet dat uw medewerkers bij een open inschrijving plaatsnemen. Dan verzorgen we voor u een opleiding op één van onze locaties waaraan alleen uw medewerkers deelnemen. Er wordt hierbij een minimum aantal van 12 deelnemers gehanteerd.

Bij een open inschrijving maakt u gebruik van één van onze locaties verspreid door heel Nederland. Zodat u altijd een opleiding kunt volgen bij u in de buurt. Benieuwd naar een locatie bij u in de buurt? Neem een kijkje in ons locatieoverzicht. 

 

BTW

Onze opleidingen zijn in beginsel belast met 21% btw.

Opleidingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

In het kort
Opleidingsduur 2 dagen
Geldigheid n.v.t.
Prijs v.a. € 520,00 (excl. BTW)